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Z银行C支行客户服务质量提升研究.pdf

Z银行C支行客户服务质量提升研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着商业银行数字化、智能化转型，银行业服务生态发生显著变化。面对

    日益增长的金融需求及同业间的同质化竞争，银行的服务品质将直接关系到企

    业的盈利能力与高质量发展，顾客已不再满足于单纯的微笑服务及银行声誉，

    赢得顾客流将会是银行的一项重要核心竞争力。而基层营业网点，既是银行业

    务发展的末梢，也是银行客户服务的前沿，是银行给客户提供直接面对面服务

    的重要渠道，基层网点服务质量直接关系到银行的整体形象。因此，如何不断

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