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装修公司售后维修保障方案

一、服务承诺与保障范围

（一）核心服务理念

我们始终秉持“客户至上，责任为先”的服务宗旨，将售后维修视为对客户承诺的延续和企业信誉的基石。我们深刻理解，一个温馨舒适的家居环境对客户的重要性，任何装修后的瑕疵都可能影响客户的生活品质。因此，我们致力于构建一个全面、高效、响应迅速的售后维修保障体系，确保客户在装修工程结束后，依然能持续享受到安心、省心、放心的服务体验，彻底消除客户的后顾之忧。

（二）明确保修范围与期限

我们提供清晰、透明、有据可依的保修服务，具体范围与期限如下：

基础工程保修：涵盖墙面、地面、天花板的基层处理（如找平、抹灰）、吊顶龙骨、隔墙龙骨等基础结构工程，保修期为自工程竣工验收合格之日起两年。

水电隐蔽工程保修：作为家庭装修的核心命脉，所有水路、电路改造工程（包括给排水管道、阀门、接头、电线、线管、暗盒、开关插座底盒等）提供五年保修。此部分工程因隐蔽性强，一旦出现问题影响重大，故延长保修期以体现我们的重视和信心。

防水工程保修：厨房、卫生间、阳台等区域的防水层及与之相关的工程（如闭水试验），提供五年保修。确保客户免受渗漏之苦。

主材安装保修：由我公司负责采购并安装的地板、瓷砖、橱柜、卫浴洁具、木门、集成吊顶等主要材料，其安装工艺及因安装不当导致的问题，保修期为两年。主材本身的质量问题，依据供应商提供的质保政策执行，我司负责协调