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2025年旅游业销售部导游旅游讲解服务手册

第1章导游资质与职业素养

1.1导游执业资格核验与档案管理

导游在出发前必须通过国家旅游局或地方文旅部门指定的在线平台进行“一照一码”核验，系统会自动比对导游证、身份证及社保记录，核验通过后唯一的电子执业码，导游须将二维码扫描至行程单首页，确保信息实时同步。②建立“一人一档”电子档案，记录导游的学历背景、过往业绩、服务评价及奖惩情况，档案需包含每月的服务时长、客户满意度评分及投诉处理记录，作为后续评优评先的重要依据。实行“准入+退出”双轨管理，对未通过核验或连续两个月服务评分低于85分的导游自动暂停执业资格，并强制要求参加不少于