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电信行业网络部运维工程师宽带安装手册

第1章宽带业务开通与受理规范

1.1业务受理标准流程

受理前准备阶段要求运维工程师携带工卡、手持终端及必要的测试设备到达客户现场，首先核对客户身份信息与登记信息的一致性，确保“人证合一”，严禁代接或凭电话单受理。启动标准化业务受理系统，输入客户基本信息，系统自动拉取客户历史宽带记录，若发现欠费停机超过30天或存在未结清业务，必须强制暂停办理并记录异常原因。

执行“三查”动作，即查客户意愿、查业务需求、查资费政策，重点确认客户是否因网络质量差、资费调整或设备故障申请新装宽带，并记录客户的明确申请意图。依据客户申请类型，精准匹配对应的业务受