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房地产行业物业部管家公共区域清洁手册

第1章

1.1清洁服务基本准则

所有保洁人员上岗前必须完成三级安全教育，并熟知《物业服务企业清洁作业安全操作规范》，严禁穿着拖鞋、背心或佩戴首饰进入公共区域，严禁将个人衣物混入保洁制服中，着装需符合“工服+工牌+口罩+手套”的标准化配置。清洁作业必须严格执行“先湿后干、先里后外、先上后下”的逆向操作顺序，严禁出现“先扫后拖”或“先擦后洗”的违规操作，确保地面污渍在工具接触前已初步清除，避免二次污染。

清洁过程中必须保持“一物一巾一擦”或“一物一巾一拖”的卫生原则，严禁同一块抹布在清洁不同区域（如走廊与大堂）时反复折叠或交叉使用，防止细菌滋生与交叉感染。作业时间须严格遵循“避开人流高峰期、避开用餐时段”的原则，严禁在业主或访客集中活动区域进行高频次清洁，确保清洁人员在非作业时段能正常通行与休息。所有清洁剂必须使用专用桶具，严禁将不同品牌的清洁剂直接混合使用（特别是含氯消毒剂与酸类清洁剂），严禁在公共区域随意倾倒化学试剂，废弃化学药剂需按危废规定分类收集。

保洁人员在作业中必须做到“轻声作业、轻拿轻放”，严禁大声喧哗、奔跑或随意移动重物，保持作业环境安静、整洁，维护物业专业形象。

1.2公共区域分类管理

大堂及出入口区域实行“高频次、全覆盖”管理，要求每日至少2次常规清洁，每4小时检查一次，重点清理地面积水