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养老院特殊老人护理管理制度

第一章总则

第一条为规范养老院特殊老人护理管理，防范专项风险，提升服务质量，保障特殊老人的合法权益，结合企业实际情况，制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，构建科学、规范、安全的护理管理体系，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院特殊老人护理服务的全流程管理，包括入院评估、日常照护、医疗协助、心理疏导、安全管理、家属沟通等环节。特殊老人指因年老体弱、残疾、失能、失智等原因，需特殊照护服务的人员。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对特殊老人护理服务的专项风险识别、管控、处置和持续改进的管理活动。

（二）“XX风险”指在特殊老人护理过程中可能引发服务事故、安全事件、合规问题的潜在风险。

（三）“XX合规”指护理服务行为符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理要求，确保服务合法、合规、合理。

第四条特殊老人护理管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”指管理范围覆盖特殊老人护理服务的所有环节和岗位，不留盲区。

（二）“责任到人”指明确各层级、各部门、各岗位的管理职责，确保责任落实。

（三）“风险导向”指以风险防控为核心，优先识别、评估、处置重大风险。

（四）“持续改进”指定期评估管理效果，优化流程，提升服务质量和安全