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养老院精神健康服务制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院服务中涉及的精神健康领域专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障服务对象合法权益，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过建立健全精神健康服务管理体系，明确各方职责，强化风险防控，促进服务对象心理健康，推动企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖养老院服务全流程中涉及的精神健康评估、干预、康复、随访等环节。包括但不限于日常照护、医疗支持、心理疏导、家属沟通、应急预案等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“精神健康专项管理”指针对服务对象心理健康需求，制定并实施系