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公共文化场馆预约服务管理规范

1范围

本文件规定了公共文化场馆预约服务的基本要求、预约渠道、预约规则、预约管理、服务保障和监督评估等要求。

本文件适用于图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆、纪念馆等公共文化场馆的预约服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T33693公共文化设施服务规范

GB/T35778公共文化体育设施开放服务基本信息规范

3术语和定义

GB/T33693和GB/T35778界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共文化场馆publicculturalvenues

面向社会公众开放，用于开展文化活动、提供文化服务的建筑物、场地及其配套设施，包括图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆、纪念馆等。

3.2

预约服务reservationservice

公共文化场馆为了合理控制场馆内人流量、提升服务质量，通过一定的渠道和方式，接受公众提前预订使用场馆资源、参加活动、体验项目等的服务。

4基本要求

4.1遵循原则

预约服务应遵循公平、公正、公开和便民的原则，保障公众平等获取公共文化服务的权