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养老院老年人安全管理服务制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老年人安全管理风险，规范服务行为，提升服务质量，保障老年人生命财产安全，维护企业合法权益，结合行业特点及企业实际，制定本制度。通过明确管理标准、压实各方责任、完善运行机制，构建系统性安全管理服务体系，确保服务过程符合法律法规及行业标准要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖老年人入住前评估、日常照护、医疗协助、紧急处置、心理疏导等全流程服务场景，以及设施设备维护、供应商管理、投诉处理等辅助业务环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对老年人安全风险的管理活动，包括风险识别、评估、预警、处置及持续改进的全过程管理。其外延涵盖服务流程合规、设施设备安全、人员操作规范、环境风险防控等方面。

（二）“XX风险”指可能对老年人造成伤害或服务中断的潜在因素，如意外跌倒、用药错误、心理危机、设施隐患等。其外延包括客观环境风险、操作行为风险、管理漏洞风险及不可抗力风险。

（三）“XX合规”指服务行为符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理规定，包括但不限于《老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业要求。其外延体现为资质许可、服务标准、操作程序、信息披露等方面的合规性。

第四条养老院老年人安全管理服务应遵循以下原则：

（一）全面覆