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金融行业资产管理部客户经理客户服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1总则

本手册旨在确立金融行业资产管理部客户经理在客户服务领域的标准化操作规范，确保所有业务行为符合监管要求、满足客户需求并维护机构声誉。作为连接客户与资产管理产品的核心枢纽，客户经理不仅是产品的销售者，更是风险的第一道防线和合规的守门人。本章节明确了服务对象的界定、服务流程的闭环逻辑以及全员必须遵循的核心价值观，为后续章节的具体职责划分提供理论依据。

服务对象界定严格遵循“双录”与“双录”双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录双录