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旅游行业计调部导游行程服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与解读对象

本手册严格依据国家旅游行业标准《导游服务规范》（GB/T15971-2010）及地方文旅局最新实施细则编制，适用于全行业计调部在接待团队前进行全流程的行程策划、资源锁定及合同审核。所有参与本手册执行的人员，必须经过公司内部“导游服务标准化培训”考试并持证上岗，方可独立承担行程编制工作，严禁使用过时或未备案的通用模板。

手册内容涵盖从接单确认、行前准备、途中服务到离店结算的全生命周期，特别针对老年团、研学团及特殊需求（如素食、无障碍）的定制行程提供标准化操作指引。本手册是计调部内部作业的唯