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2025年零售业市场部专员客户接待服务手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装形象管理标准

根据零售业态与目标客群画像，制定“基础版、进阶版、尊享版”三级着装规范。基础版适用于社区店，要求男士穿着整洁合身的休闲商务衬衫，女士穿着职业感强的职业套装，确保无褶皱、无异味，体现专业度；进阶版适用于精品店，要求佩戴符合品牌调性的品牌配饰，妆容精致，发型干练，展现个人品味；尊享版适用于高端旗舰店，要求穿着符合国际时尚标准的定制服装，配饰需与店铺陈列高度融合，彰显奢华与尊贵感。严格执行“三色原则”与“材质标准”，杜绝色彩杂乱。所有员工在接待时必须保持全身衣物颜色不超过三种主色调，避免在货架区形