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建筑行业后勤科后勤员后勤保障服务手册

第1章

1.1后勤科内部职能划分

后勤科内部职能划分依据国家建筑企业标准化管理规范及公司《后勤服务岗位说明书》，将后勤科划分为前台服务窗口、中台物资管理与调度中心、后台行政与财务支持三大核心模块，确保服务流程“前台有温度、中台有力度、后台有精度”。前台服务窗口作为第一道防线，由工程管理部、安全环保部、设备管理部及行政人事部组成，负责业主接待、投诉受理、需求登记及日常协调，要求接待人员具备“三快三准”能力（快响应、准核实、快解决），确保在业主开口前完成初步响应。

中台物资管理与调度中心作为核心枢纽，涵盖物资采购部、仓储物流部及装备维修部，负责全生命周期