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旅游行业销售部导游导游服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责规范

1.1导游服务基本原则与职业道德

导游服务必须坚持以游客为中心，将“文明旅游”作为核心导向，严禁任何形式的强制购物或诱导消费行为，确保游客在安全、舒适的环境中自由游览。导游需严格遵守《导游人员管理条例》，坚持“诚信为本、服务至上”的原则，对游客提出的合理诉求必须第一时间响应，对无法解决的问题应主动说明原因并寻求替代方案。

在接待过程中，导游应践行“首问负责制”，无论游客咨询的是交通、住宿还是景点门票，只要是由自己接待的，必须亲自解答直至问题解决，不得推诿扯皮。职业道德要求导游保持高度的职业操守，严禁利用职务之便