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房地产行业营销部销售专员客户维护工作手册

第1章客户基础档案与关系建立

1.1客户全景画像构建与数据清洗

需从CRM系统中导出所有合作楼盘的原始销售数据，并清洗掉因系统故障导致的重复录入或格式错误（如电话号码缺失、日期格式不统一），确保进入分析阶段的原始数据100%准确。选取最近三年的成交记录，利用Excel透视表功能，将客户按“楼盘项目”、“产品户型”及“成交周期”进行多维交叉筛选，构建出包含20个核心维度的客户全景画像模型。

依据客户画像模型，为每位销售专员分配专属的“客户关注标签”，例如将高频购买“次卧”的业主标记为“户型敏感型”，将购买“大户型”的标记为“空