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门诊护理工作制度

第一章总则与执业规范

门诊护理工作是医院医疗服务的重要组成部分，其质量直接关系到患者的就医体验、医疗安全以及医院的声誉。为了进一步规范门诊护理行为，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供优质、高效、便捷、安全的护理服务，特制定本工作制度。本制度适用于门诊部所有护理人员，包括各专科诊室、治疗室、换药室、输液室、注射室、预检分诊处等区域的护理工作人员。

第一节职业道德与行为准则

护理人员必须严格遵守国家相关法律法规及医院的各项规章制度，秉承“以患者为中心”的服务理念，将患者的健康和需求放在首位。在工作中应做到举止端庄、文明礼貌、态度和蔼，主动关心体贴患者，保护患者隐私。

1.仪容仪表规范

护理人员在工作期间必须按规定着装，穿着整洁、合体的护士服，佩戴护士帽，胸牌清晰可见于左胸前。不得佩戴夸张首饰，不化浓妆，不留长指甲，不涂指甲油，头发前不过眉、侧不掩耳、后不过领。鞋袜保持清洁，以白色或浅色软底鞋为宜，行走时步态轻盈，避免大声喧哗及在诊区内聚集聊天。

2.服务态度规范

实行首问负责制，当患者咨询时，必须耐心倾听，详细解答。对于无法立即解答的问题，应指引至相关部门或联系相关人员，严禁推诿、扯皮或冷漠对待。面对情绪激动的患者或家属，应保持冷静，运用沟通技巧进行安抚，避免发生正面冲突，必要时及时报告保安部门或护士长处理。

3.廉洁自律规范

严格遵守医德医风建设要求，恪