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2025年金融行业消费者权益部消保专员消费者权益保护手册

第一章消保理念与法规体系

1.1金融消费者权益保护总则

金融消费者权益保护是金融行业的生命线，其核心在于确立“金融为民”的价值观，要求所有金融活动必须以促进消费者公平、安全、便捷地获取金融服务为目标，任何以营利为目的的金融创新都不能以牺牲消费者知情权、选择权和求偿权为代价。根据《中华人民共和国民法典》及金融监管总局相关规定，消费者在金融交易中享有“知情权”，即有权了解其提供的金融产品或服务真实、准确、完整的情况，不得进行虚假宣传和误导销售；同时享有“公平交易权”，即有权在平等、自愿的基础上进行金融交易，禁止通过格式条款免除自