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*******肆：沟通策略步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施沟通的六个步骤步骤一：事前准备做好情绪和体力上的准备设定沟通目标说什么什么环境什么时机怎么说美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；伤人的事，坚决不说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；没有的事，不要；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚直说；现在的事，做好再说；将来的事，到时再说；做不到的事，不随便说；对我不满意的地方，请一定要对我说。第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二：确认需求封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点（Features)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)步骤三：阐述观点1．忽视法2．转化法3．太极法4．询问法5．是的----如果步骤四：处理异议感谢赞美庆祝步