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旅游行业票务部售票员票务管理工作手册（执行版）

第一章票务管理基础规范

第一节岗位职责与权限界定

售票员作为票务部门的核心执行节点，其首要职责是严格执行“人证合一”原则，在系统中完成旅客购票、退改签及挂失操作，确保每一笔交易数据与现场实际交付的纸质或电子票根完全一致，严禁通过系统代操作或模拟操作。针对当日客流高峰时段，售票员需实时监控系统运行状态，当发现网络延迟、设备宕机或系统异常时，必须立即启动应急预案，通过广播系统向旅客提示并引导其前往备用通道或自助服务区，同时第一时间上报值班经理。

售票员在受理现金支付时，必须实行“唱收唱付”制度，每笔交易完成后需大声核对金额、找零及找零券