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骨灰寄存处日常管理手册

1.第一章基本管理规定

1.1骨灰寄存处管理制度

1.2骨灰寄存处人员职责

1.3骨灰寄存处安全规范

1.4骨灰寄存处设施维护

1.5骨灰寄存处环境卫生

2.第二章骨灰接收与登记

2.1骨灰接收流程

2.2骨灰登记与存档

2.3骨灰分类与标识

2.4骨灰存放与管理

2.5骨灰遗愿记录

3.第三章骨灰存放与维护

3.1骨灰存放方式

3.2骨灰存放环境要求

3.3骨灰存放定期检查

3.4骨灰存放应急处理

3.5骨灰存放记录管理

4.第四章骨灰取出与转移

4.1骨灰取出流程

4.2骨灰取出登记

4.3骨灰取出运输

4.4骨灰取出交接

4.5骨灰取出记录管理

5.第五章客户服务与沟通

5.1客户咨询与接待

5.2客户服务流程

5.3客户沟通规范

5.4客户投诉处理

5.5客户满意度管理

6.第六章管理人员培训与考核

6.1管理人员职责与培训

6.2管理人员考核标准

6.3管理人员工作流程