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通汇手机连锁二手回收测试卷及答案

本考试旨在评估您在回收手机各场景下的应对能力，请根据实际工作经验选择最恰当的答案。

回收专业知识[矩阵文本题]*

门店：

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姓名：

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第一部分：回收手机进店用户咨询场景

1.当顾客进店咨询“你们这里回收手机吗？”时，以下哪种回应最恰当[单选题]*

直接说“收”

先问“什么牌子的手机？”

微笑回应“是的，我们提供专业的手机回收服务，请问您要回收的是什么型号的手机呢？”(正确答案)

反问“你想卖多少钱？”

答案解析：

该回应既确认了服务内容，又自然地引导顾客提供