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商场客户服务方案

一、总则

本合同旨在规范甲方（商场管理方）与乙方（顾客或服务使用者）之间客户服务的提供和使用关系，以提升商场服务质量并优化客户体验。

（一）适用范围

本合同适用于甲方管辖的商场所有区域内的客户服务活动，包括但不限于零售、餐饮、娱乐等服务区域的客户咨询、投诉处理以及相关辅助服务。

（二）协议目的

确保乙方的顾客享有专业、高效和安全的客户服务，维护双方的合法权益。服务过程遵循公平诚信原则，遵守相关民法和消费权益法律法规，杜绝任何歧视行为。

二、服务内容与服务标准

甲方承诺为乙方提供全面的客户服务支持。

（一）服务定义

客户服务定义为甲方为乙方顾客提供的咨询、引导、问题解决以及其他