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酒店行业前厅部服务员入住登记服务手册（执行版）

第1章宾客信息登记规范

1.1基础信息采集标准

服务员需在入住登记台严格执行“三单核对”原则，即核对房卡编号、身份证/护照号码及护照照片三者的一致性，必须确保“人、卡、证”三要素在登记系统中唯一匹配，严禁出现“一证多房”或“一卡多证”的录入错误，这是防止超房和身份冒用的第一道防线。信息采集必须遵循“先卡后证、先卡后人”的操作顺序，优先读取房卡上的姓名和入住日期，若房卡信息模糊需立即调取电子客史档案进行二次确认，确保录入的姓名与房卡显示信息完全一致。

对于外籍宾客，必须使用国际通用的护照名称进行登记，严禁擅自使用中文名或音译名，若护照名称与房卡显示名称不一致，必须以房卡显示名称为准，并在备注栏同步记录原护照名称以供后续核查。在记录宾客姓名时，必须采用“全名+出生日期”的格式，例如“张伟，1985-03-15，不得简写为“张”或仅记录生日，以防出现同名同姓的宾客混淆，确保宾客身份识别的唯一性。所有宾客信息录入必须使用酒店专用的PDA手持终端或酒店ERP系统，禁止使用纸质登记本或手机备忘录，系统录入需实时至后台，确保数据的实时性和不可篡改性，杜绝人工代填导致的虚假入住风险。

1.2特殊人群登记流程

针对携带婴幼儿、老人或行动不便的宾客，服务员需在登记前主动询问并记录其特殊需求，如是否需要轮椅协助、是否需要儿