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2026年中国建设银行(山东省分行)人员招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现收银员多收了其货款。张某要求超市退还多收的货款，但超市以已下班为由拒绝。张某遂向消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者协会应当如何处理张某的投诉？()

A、直接要求超市退还货款

B、告知张某自行向法院提起诉讼

C、协助张某与超市协商解决

D、要求超市公开道歉

答案：C

解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者协会应当对消费者的投诉进行调查、调解，并督促经营者履行义务。C项正确，消费者协会应当协助张某与超市协商解决，帮助双方达成和解。A项错误，消费者协会无权直接要求超市退还货款，只能进行调解。B项错误，消费者协会的职责是协助解决纠纷，而非告知消费者自行诉讼。D项错误，公开道歉并非消费者协会的法定职责，只有在侵权行为对消费者造成严重精神损害时，法院才可能判决经营者公开道歉。故选C。

2．汉字“鼎”在古代常被用作礼器和权力象征，其三足两耳的造型体现了古代工匠的智慧。以下关于汉字“鼎”的说法错误的是()

A、鼎在古代常用于祭祀

B、鼎是古代国家权力的象征

C、鼎的三个足代表天地人三才

D、鼎在商周时期主要用于烹饪食物

答案：D

解析：A项正确，鼎在古代常被用作祭祀礼器，是