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2026年窗口工作人员服务承诺内容试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《政务服务中心窗口工作人员服务规范（2026版）》，以下哪项不属于窗口工作人员的基本服务承诺？（A）

A.提供虚假政策咨询

B.使用规范用语

C.一次性告知事项

D.限时办结业务

2.在处理群众办事需求时，窗口工作人员应优先遵循的原则是？（B）

A.个人便利优先

B.以人民为中心

C.收费优先

D.效率优先

3.根据《优化营商环境条例》，窗口工作人员在服务过程中应做到？（C）

A.收受好处费

B.推诿责任

C.公平公正办事

D.超越权限审批

4.窗口工作人员接到群众投诉时，正确的处理方式是？（A）

A.认真记录并按规定上报

B.直接拒绝投诉人

C.私下调解解决

D.不予理会投诉内容

5.在服务过程中，窗口工作人员应主动向办事群众提供？（D）

A.个人联系方式

B.有偿咨询

C.不必要的信息

D.政策解读和办事指南

6.根据《政务服务中心管理规范》，窗口工作人员应做到？（B）

A.着装随意

B.着装整洁规范

C.佩戴过多饰品

D.穿着便装

7.窗口工作人员在服务过程中应避免？（C）

A.使用文明用语

B.耐心解答问题

C.表达个人情绪

D.保持微笑服务

8.对于群众提出的合理需求，窗口