2025年零售业门店部导购员顾客接待流程手册.docxVIP

2025年零售业门店部导购员顾客接待流程手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1仪容仪表标准与着装要求

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣必须穿正装或高品质休闲衬衫，严禁穿T恤、背心或过于随意的卫衣，领口必须保持平整无褶皱，扣子需全部扣好，袖口需露出2-3厘米以展示内衬整洁度，下装建议搭配深色西裤或休闲长裤，避免牛仔裤，鞋履需穿黑色或深蓝色皮鞋，并保证鞋面干净无灰尘，脚上可搭配丝袜或纯色袜子，严禁穿拖鞋或凉鞋。女士着装应强调“职业干练”风格，上衣需穿着剪裁合体的西装外套或职业衬衫，严禁穿着低胸、露脐或过于暴露的款式，下装以铅笔裙、九分西裤或高腰阔腿裤为宜，严禁穿短裤、短裙或过于紧身的大码裤装，鞋履需为黑色、棕色或深蓝色尖头高跟鞋或低跟皮鞋，鞋跟高度建议控制在3-5厘米，保持行走时稳如磐石，头发需梳理整齐，佩戴简约耳饰，严禁佩戴夸张首饰或佩戴过多项链。

面部妆容需保持自然清透，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张假睫毛，口红颜色以自然红润或裸色为主，严禁涂深紫色、黑色或过于艳丽的颜色，眉毛需修剪整齐并填充均匀，去除多余杂毛，指甲需保持修剪整齐，严禁留长指甲或涂有色指甲油，手部需涂抹护手霜并修剪整齐，避免手部有油污或死皮。头发管理需完全符合职业形象要求，男士发型需保持清爽，刘海需梳理整齐，鬓角不得有过多杂毛，后脑勺需留有3-5厘米的短发区，严禁染发或烫发，女士发型