民航服务心理学课程标准实用版内容整理完整资料.docx

运用；分析民航服务各环节中乘客与客户的心理特点与心理需求；了解民航服务接待中不同类型的乘客和客户的心理特点与心理需求；依据其不同心理特点，学习有针对性的接待服务书对知识、技能和态度的要求。四、课程基本目标1．知识目标通过本课程的学习，使学生能熟悉航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等各个岗位的服务规范、技巧和

运用；分析民航服务各环节中乘客与客户的心理特点与心理需求；了解民航服务接待中不同类型的乘客和客户的心理特点与心理需求；依据其不同心理特点，学习有针对性的接待服务

书对知识、技能和态度的要求。四、课程基本目标1．知识目标通过本课程的学习，使学生能熟悉航空服务中空中乘务、民航安全检