顾客异议处理.pptVIP

;;顾客异议是指销售活动当中，我们与顾客之间未达成一致的地方。;价格异议

时间异议

质量异议

;价格异议是我们在销售当中最常见的顾客异议。95%以上的顾客都希望在购买我们的商品时得到更多的价格实惠。;一位二十七八岁的女性顾客来到我们专卖店，在钻石精品专柜专注的观察了三分钟之后，指着一款钻戒问：“这个戒指多少钱”？

如果是你负责接待这位女士，你会如何回答？;情景1：

导购：“**元”。

顾客：“太贵了！”;在与顾客沟通时，如果顾客还没有全面了解货品，切记,不要急于与顾客讨价还价。此时我们的语言应该围绕一个中心：“延缓价格谈判”。让顾客充分了解我们的商品,激发了他购买欲望之后，再商谈价格。;一位顾客在充分了解了我们的一款精品钻戒后，问：“最低多少钱”？

导购：“**元”。

顾客：“太贵了,能不能便宜点儿？”

如果你是这位导购员，如何回答这个问题？;面对太贵了这样的问题，我们处理的方法有两种：

1、告诉顾客我们的商品贵的有原因，物超所值。

2、通过一定的转化，让顾客明白真的不贵。;参考答案;1、我负担不起。

2、我手头现金不足。

3、比我预期的价格要高。;时间异议指顾客与我们的销售人员在是否现在购买上，存