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2025年房地产行业营销部销售顾问客户接待礼仪手册

第1章客户接待基础规范

1.1着装要求与形象管理

所有销售顾问必须严格遵守公司统一的商务正装标准，男士穿着深色西装搭配白色衬衫及深色领带，女士穿着保守的套裙或套装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤、高跟鞋或佩戴夸张的首饰，确保整体形象整洁、干练、专业，体现出房地产行业的稳重与信任感。形象管理需包含面部清洁与仪容修饰，每日上班前必须对头发进行梳理，去除汗渍，保持面部清爽；指甲修剪整齐，修至指尖1-2毫米，涂抹无色或淡粉色指甲油，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的饰品，以展现干练的职业形象。

仪容细节要求包括眼神交流、微笑表达及肢体语言，接待客户时保持目光柔和坚定，面带职业微笑，自然大方；双手自然交叠置于身前或侧方，避免双手插兜或抱臂，传递出开放、接纳的服务态度。妆容管理遵循“淡妆不浓妆”原则，女性顾问需保持面部干净，口红颜色以自然红润为主，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、唇线笔等过于夸张的修饰品，确保客户看到的是真实的你而非经过过度修饰的“网红脸”。体态管理要求挺胸抬头，肩膀下沉，避免驼背或含胸，行走时步伐稳健，不拖沓，保持与客户的适当距离（约1.5米），展现良好的身体控制力与健康状态，传递积极向上的职业精神。

形象管理需包含气味管理，保持个人无异味，杜绝使用香水掩盖体味，若有使用需选择淡雅的木质调香水，严禁使用浓烈化学香水