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2026年系统规划与管理师应用技术真题

试题一（20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业“云帆集团”近期完成了核心业务系统的云化迁移，将原有的ERP、CRM及数据中台部署在私有云环境中。为了确保新系统的稳定运行并提升IT服务效率，集团与“智维科技”签订了IT运维管理服务合同。合同约定服务级别目标（SLO）如下：工作日9:00-18:00时段，核心业务系统可用性不低于99.9%，非核心系统可用性不低于99.5%；重大故障响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。

在服务运行的前三个月，运维团队记录了以下数据：

1.系统A（核心系统）在9月份共运行30天（720小时）。期间发生了2次故障，第一次故障耗时1.5小时修复，第二次故障耗时2小时修复。此外，该系统在非工作时段进行了2次计划内维护，每次耗时4小时。

2.系统B（非核心系统）在同一时段共发生3次故障，修复时间分别为0.5小时、1小时和3。5小时。

3.在一次季度审计中，发现对于“重大故障”的定义，服务台与二线技术支持团队存在理解偏差，导致2起本该升级为重大故障的事件被按普通事件处理，未触发15分钟响应机制，客户对此表示不满。

为了改善现状，项目经理决定引入IT服务持续改进方法，优化服务响应机制。

【问题1】（8分）

请结合案例，计算系统A在9月份的“可用性”（请写出计算公式