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(新)医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

在过去一年，医院始终将矛盾纠纷排查化解工作置于重要位置，视其为保障医疗秩序稳定、提升医疗服务质量的关键环节，全力为患者和职工打造和谐的就医与工作环境。通过建立健全有效的矛盾纠纷排查化解机制，深入贯彻落实各项工作要求，切实维护了医院的稳定与发展。

工作开展情况

建立组织领导体系：医院专门成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，分析形势、研究问题、部署工作，并制定了详细的矛盾纠纷排查和化解工作方案，明确了责任分工和任务要求，形成了层层抓落实的工作局面。同时建立了责任追究制度，对因工作不力导致矛盾激化升级的科室和个人，追究相关责任。

完善矛盾纠纷排查机制：医院制定并完善了矛盾纠纷排查工作制度，确保工作的规范化和常态化。各科室每月进行一次自查，发现问题及时上报。医院每季度组织一次全面的矛盾纠纷排查活动，对重点科室、重点人员进行重点排查。在排查工作中，采用多种方式，如问卷调查、个别访谈、意见箱反馈等，广泛收集患者和职工的意见和建议，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。通过定期召开医患沟通会收集患者对医疗服务、医疗质量等方面的意见和建议；设置院长信箱，接受患者和职工的来信来访，及时处理群众反映的问题。

加强宣传教育：医院通过多种形式加强对医患双方的教育宣传工作，提高医患双方的法律意识和维权意识。在医院内部，