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交通运输行业安检科安检员旅客安检流程手册

第1章安检员基础理论与岗位职责

1.1法律法规与职业道德规范

安检员必须熟读《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》及《民用航空安全检查规则》，明确“人、包、违禁品”三要素的管控边界，严禁将非民航旅客携带的违禁品（如管制刀具、易燃易爆物品）误判为普通行李放行，违者将承担刑事责任。依据《中华人民共和国公务员法》及民航局相关职业道德规范，安检员需在服务中坚守“安全第一、服务至上”的原则，杜绝任何形式的歧视性语言，对旅客的合理诉求（如行李查询、航班延误解释）做到耐心倾听并依法依规处理。

必须严格执行《民用航空安全检查规则》中关于“双人复核”和“全程监控”的规定，在旅客行李物品通过X光机时，需保持与旅客的视线接触，确保旅客在安检过程中始终处于被监护状态，不得出现脱岗或视线游离现象。在涉及旅客个人信息保护方面，需严格遵守《个人信息保护法》及民航局关于旅客身份信息脱敏的规定，严禁在安检记录、系统录入或口头沟通中泄露旅客的姓名、身份证号、联系方式等敏感信息，确需调取时必须双人同行并实时加密。面对旅客的紧急求助或突发状况，必须第一时间启动“首问责任制”，即第一位接待旅客的安检员负责协调后续资源，不得推诿扯皮，需熟练运用《民航旅客突发疾病应急处置预案》进行初步安抚和引导。

日常工作中需时刻警惕“疲劳驾驶”和“操作失误”风险，依据《安全生