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(新)优质护理服务实施方案(工作计划)(2篇).docx

(新)优质护理服务实施方案(工作计划)(2篇)

优质护理服务实施方案（一）

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，结合卫生部《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》和医院实际情况，全面提升医院护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.提高患者满意度。通过实施优质护理服务，加强护患沟通，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，使患者满意度达到95%以上。

2.提升护理质量。进一步规范护理服务行为，落实护理核心制度，加强护理安全管理，提高基础护理、专科护理水平，减少护理差错事故的发生。

3.深化护理模式改革。推行责任制整体护理，责任护士全面履行护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务，密切护患关系。

4.加强护士队伍建设。提高护士的专业素养和服务意识，培养护士的沟通能力和团队协作精神，打造一支高素质的护理队伍。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、医务科、后勤保障部等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员。领导小组负责制定优质护理服务工作方案、目标和考核标准，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，确保优质护理服务工作顺利开展。