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2026年导游资格考试《旅游客户关系管理真题》.doc

2026年导游资格考试《旅游客户关系管理真题》.doc

    2026年导游资格考试《旅游客户关系管理真题》

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题，(总共10题，每题2分)

    1.旅游客户关系管理的核心是（）。

    A.客户满意

    B.客户忠诚

    C.客户价值

    D.客户信息收集

    2.以下哪种方式不属于旅游客户关系管理中获取客户信息的途径（）。

    A.在线调查问卷

    B.旅游社内部业务记录

    C.客户投诉处理记录

    D.同行交流分享

    3.在旅游客户关系管理中，对客户进行细分的主要目的是（）。

    A.便于管理客户

    B.提高服务针对性

    C.增加客户数量

    D.降低运营成本

    4.旅游企业

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