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2025年航空行业地面部地勤员航班保障手册

第1章航空地面部地勤员航班保障手册

1.1航空地面部地勤员职责概述

地勤员作为连接航空器与地面设施的桥梁，其核心职责涵盖从旅客登机引导、行李称重与分拣、航班正常性保障到恶劣天气下的地面滑行调度，确保航班在预定时刻安全、准点起飞，并维持机场地面运行秩序。在执行任务前，地勤员必须明确本航班所属航空公司（如中国国际航空或南方航空）的具体运行标准，熟悉该机型（如波音737或空客A320）的地面操作流程及特殊机型（如大型宽体客机）的差异化保障要求。

地勤员需严格执行“先旅客后货物”、“先客舱后行李”的原则，在登机口设置区域主动拦截未带行李的旅客，并协助引导携带大件行李的旅客完成快速安检与登机流程。地勤员必须掌握行李称重（Weigh-In-Service,WIS）的精确操作规范，利用手持终端实时录入数据，确保行李重量偏差控制在5公斤以内，避免因超重导致航班延误或客舱安全隐患。地勤员需熟练运用行李分拣系统（ULD），对行李进行自动识别、分类、贴标及扫描，确保每一件行李的“一客一码”追踪，实现行李丢失率低于0.01%的零事故目标。

地勤员在航班延误或取消时，需立即启动应急预案，协调地面服务团队提供餐饮、住宿及交通接驳服务，并按规定上报空中交通管制部门，确保旅客信息传递的及时性与准确性。

1.2岗位安全责任制与考