高住宿否真能满足客人需求：一次失败旅游团安排案例分析.pdfVIP

案例十八计调部一味追求高的住宿就能满足客人的要求吗？

计调人员未就团队中客人的构成，客人对行程首站、末站的要求等事宜与销

售人员进行充分沟通，没有充分了解客人的要求，便在操作中过分地掺杂个人主

观、甚至是想当然的东西，总以为这样安排，客人通常都不会有意见。结果菜是

做出来了，却不合客人的口味。

例如：有个旅游团的线路，是去内和山西，团队价位报得有点高，计调

部经理想安排好一点，因此决定，在内安排住豪华包，即二人一包，和

星级饭店一样有独立卫生间；在山西省则住太原的四星级饭店。结果团队对住房

并不满意。他们说在内还不如住六人一包的普包，这样才像住包，大家

济济一堂，那才热闹、有来到内的感觉；对于在太原安排住四星级饭店，他

们并不好受，因为他们是团，与饭店进进出出的客格不人，显得穷酸，

故而，他们宁愿住在平遥古城，第二天早晨也不必赶时问，又能在平遥占城好好

逛逛。这算不算“赔了夫人又折兵”呢？真是出了钱还未能达到客人满意，这就

是计调人员没有与销售人员很好沟通、不了解游客心理需求所造成的。