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旅行社服务人员情绪劳动管理效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于情绪劳动策略？

A.表层扮演B.深层扮演C.自然流露D.压抑情绪

答案：C

2.员工为完成工作展现出与内心感受不符的情绪，这是？

A.深层扮演B.表层扮演C.情绪伪装D.情绪抑制

答案：B

3.情绪劳动管理的目标主要是？

A.提升员工收入B.提高顾客满意度C.增加企业利润D.减轻员工压力

答案：B

4.能有效降低员工情绪劳动负面效应的是？

A.增加工作量B.提供情绪支持C.延长工作时间D.提高绩效标准

答案：B

5.员工真正从内心改变情绪感受来进行情绪表达是？

A.深层扮演B.虚假微笑C.情绪忽视D.情绪宣泄

答案：A

6.影响旅行社服务人员情绪劳动强度的因素不包括？

A.顾客数量B.服务时长C.员工性格D.工作环境温度

答案：D

7.以下有助于评估情绪劳动管理效果的是？

A.员工上班时间B.顾客投诉率C.员工年龄D.旅行社办公地点

答案：B

8.当员工长期处于高情绪劳动压力下可能会？

A.工作效率提高B.产生职业倦怠C.获得晋升D.与同事关系变好

答案：B

9.情绪劳动管理对旅行社的直接好