2025年金融行业投资部交易员交易纠纷处理管理手册.docx

2025年金融行业投资部交易员交易纠纷处理管理手册

第1章纠纷定义与分类管理

1.1常见纠纷情形界定

交易指令执行偏差纠纷是指交易员在接收到系统推送的委托指令后，因系统延迟、行情数据延迟导致未能立即成交，或虽成交但实际成交价格与系统显示价格存在微小差异（如滑点超过0.02%）引发的争议。例如：某客户下单100手螺纹钢，系统显示挂单价5000元，但实际撮合价为4998元，客户认为价格过低要求重新下单，此即典型的滑点纠纷，需依据《交易执行规范》第3.2条判定为“价格偏离度超标”。市场流动性不足引发的挂单失效纠纷是指因市场深度不足，交易员在价格冲击下无法成交，导致原挂单