前厅部服务标准.pdfVIP

目录

接听电话标准2

参观房间流程4

散客预订程序5

入住接待流程7

开门服务流程10

延时退房流程11

挂账作流程12

客人留言作流程13

问讯服务处理流程14

客人投诉处理流程15

访客登记作流程17

珍贵物品寄存流程18

租借物品作流程20

行李寄存作流程21

物品赔偿作流程22

商务服务流程23

叫醒服务作流程25

换房处理流程26

退房结账作流程28

前厅VIP接待打算工作31

大堂吧服务标准32

接听电话标准

执行人：前台员工

目的：保证刚好接听和转接电话，提升客户满足度

标准：

1.接听电话

1）三声铃响内刚好接听电话

2）左手拿话筒；右手打算好纸、笔，刚好记录有关信息

2.电话倾听和记录

1）前厅规范用语：

对外：“您好！XX酒为您服务！”

对内：“您好！前台为您服务！

语言清晰，