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家具售后服务承诺书3篇

第一篇

张某某（以下简称“本公司”）向每一位选择本公司家具产品的客户郑重承诺：自产品交付之日起，售后服务周期、服务范围、服务方式、责任边界均以本承诺书所载内容为唯一且最终依据。

一、服务周期

1.全品类产品享受“3+2”质保：三年整体质保，两年关键结构延保。关键结构指沙发承重框架、实木餐桌榫卯主受力部位、软体家具蛇形弹簧与绷带系统、气压式储物床支撑杆件。

2.皮质、布艺类软包面料提供一年表面材料质保，海绵塌陷指标≥3mm即触发免费更换。

3.电动、气动、智能五金件五年质保；电机类配件若出现非人为异响、不升降、遥控失灵，48小时内完成模块替换。

4.定制类产品以“安装竣工单”客户签字日期为质保起算日；现货类产品以“物流签收单”日期为起算日。

二、服务范围

1.结构开裂：因木材含水率控制不当导致的贯穿性裂缝，本公司承担返厂维修或就地更换。

2.五金失效：铰链、导轨、拉手、气压杆、电动推杆在额定载荷下出现断裂、卡滞、异响，免费更换同型号或升级型号。

3.涂装缺陷：大面积脱落、起泡、色差值ΔE≥2.0，客户可选择补漆、局部换板或整体退换。

4.软包塌陷：座垫回弹率低于45%、靠背回弹率低于40%，即视为性能失效，免费更换高回弹海绵并补偿面料。

5.运输破损：签收起72小时内拍照上传，本公司承担全部物流、材料、人工费用。