电信行业政企部政企客户经理政企客户管理工作手册.docxVIP

电信行业政企部政企客户经理政企客户管理工作手册

第1章总则

1.1工作定义与职责范围

本手册旨在规范电信运营商政企部客户经理在连接、维系及拓展政企客户全生命周期管理中的标准化操作，明确“客户经理”作为连接企业与运营商核心资源的桥梁角色，其核心职责涵盖从需求调研、方案定制到交付服务及售后支持的全流程闭环管理。政企客户经理的工作范围严格限定于非零售类业务领域，包括但不限于大型数据中心、5G专网、云计算服务、智慧城市项目以及垂直行业解决方案（如金融、医疗、教育等），严禁涉足个人消费类通信业务。

在职责界定上，客户经理需对客户的业务连续性、网络质量稳定性、数据安全合规性及业务增长目标承