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汽车行业销售部销售经理客户满意度调查表

第1章客户基本信息与背景概况

1.1客户企业基本情况

企业性质与规模：首先明确客户所属的企业类型（如国有企业、民营企业或合资企业），并精确统计其总资产规模、营业收入及员工总数，以判断其市场地位与抗风险能力。组织架构概况：简述客户内部的核心管理层级结构，包括CEO、CFO及关键职能部门负责人，以便后续分析决策链条的复杂性。

财务健康度指标：展示客户近三年的资产负债率、流动比率及经营性现金流净额，确保数据真实反映企业的财务稳健性。品牌知名度与市场占有率：列举客户在行业内的主要品牌名称，并量化其在细分领域的市场份额占比，评估其市场领导地位。近期主要投资项目：罗列客户近一年内启动或完成的重点研发项目、并购案或战略合作伙伴关系，体现其战略动向。

核心竞争优势：总结客户在技术专利拥有量、供应链整合能力及定制化服务能力方面的独特优势，作为后续服务优化的切入点。

1.2客户行业属性与业务规模

行业分类代码：根据国际或国家标准（如ISO或中国国标）对客户的行业属性进行分类编码，明确其所属的主业领域。产业链位置：分析客户在产业链中的具体环节（如上游原材料供应、中游零部件制造或下游终端销售），界定其供应链角色。

产品与技术矩阵：详细列出客户当前的核心产品线、技术平台名称及正在研发的下一代技术方向，展示技术迭代能力。产能利用率