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IT技术支持岗位责任说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：IT技术支持

*所属部门：信息技术部(或相关技术部门)

*汇报对象：IT部门主管/经理

二、岗位目标

确保公司信息技术系统的稳定运行与高效支持，通过专业的技术服务，解决员工在日常工作中遇到的各类IT问题，保障业务连续性，提升整体工作效率，并协助维护公司IT基础设施与信息安全。

三、主要工作职责

（一）用户支持与服务台运营

1.一线响应与问题解决：作为用户接触IT支持的首要窗口，通过电话、邮件、即时通讯或现场等多种渠道，接收并响应员工提出的IT服务请求与故障报告。对常见硬件、软件、网络及系统问题进行诊断、排查与解决，确保快速恢复用户正常工作。

2.问题升级与协调：对于无法独立解决的复杂问题或故障，按照既定流程及时向上级工程师或相关技术团队进行升级，并跟踪问题解决进度，确保用户得到持续关注与最终解决方案。

3.服务请求处理：负责处理用户提出的各类IT服务申请，如账号开通与权限配置、软件安装、设备申领等，确保请求得到及时、准确的处理与反馈。

4.用户沟通与反馈：保持与用户的良好沟通，清晰解释技术问题和解决方案，提供必要的操作指导，并收集用户对IT服务的意见与建议。

（二）基础设施维护与管理

1.终端设备支持：负责公司计算机（台式机、笔记本）、打印机、投影仪等办公设备的日常维护