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房地产行业销售部置业顾问房源接待规范手册（执行版）

行业规范手册：房地产行业销售部置业顾问房源接待规范执行版

第一章销售接待礼仪规范

第一节着装与仪容仪表要求

置业顾问必须穿着符合公司形象的商务休闲装，严禁穿着过于暴露、印有夸张图案或带有明显违规标语的服装，确保整体色调以深蓝、深蓝灰、黑、白、灰为主，体现专业与稳重。头发必须梳理整齐，长发需盘起或佩戴发网，严禁披肩发遮挡面部，发色需自然均匀，避免染成杂色或过于鲜艳，保持头皮清洁无油垢。

面部妆容需淡雅精致，严禁浓妆艳抹、涂抹口红或佩戴夸张首饰，男士不得留长胡须，女士不得佩戴夸张耳饰或佩戴假睫毛，保持五官轮廓清晰。指甲修剪需保持整齐洁白，严禁涂有色指甲油或修剪成尖锐形状，手部皮肤需保持干净，无死皮或湿疹，指甲长度以不超过指尖1-2毫米为宜。佩戴手表需选择简约款式，避免佩戴过多或过大的电子表，严禁佩戴假发、头饰或佩戴带有宗教、政治等敏感内容的饰品，保持佩戴舒适不硌手。

保持个人卫生，每日必须洗脸刷牙，保持口气清新，若出现异味需立即更换衣物，严禁在接待过程中出现打喷嚏、咳嗽等不雅行为，展现良好的职业素养。

第二节首迎问候与破冰技巧

接待时第一时间起身微笑，目光注视客户，双手自然交叠置于身前或轻握门把手，语气热情且语调平稳，用“您好，欢迎莅临项目，我是X开启对话。根据客户性别及年龄段调整问候语，对年轻