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潍坊市政务服务中心“一窗受理”改革：实践、成效与展望

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展和社会治理理念不断更新的大背景下，政务服务改革成为提升政府治理能力、优化营商环境、满足民众需求的关键举措。随着我国经济社会的快速发展，传统政务服务模式逐渐暴露出诸多弊端，如部门之间信息壁垒严重、审批流程繁琐、办事效率低下等，这些问题不仅增加了企业和群众办事的成本，也影响了政府的公信力和形象。为了打破这些困境，全国各地积极探索政务服务改革的新路径，“一窗受理”改革应运而生。

从时代背景来看，数字化时代的到来为政务服务创新提供了强大的技术支撑。云计算、大数据、人工智能等现代信息技术的广泛应用，使得