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旅行社服务质量持续改进方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务质量改进的核心是（）

A.游客满意B.利润增加C.员工轻松D.扩大规模

答案：A

2.以下哪项不属于服务质量差距分析模型中的差距（）

A.认知差距B.标准差距C.执行差距D.资金差距

答案：D

3.收集游客反馈的最佳方式是（）

A.电话回访B.问卷调查C.现场面谈D.网络留言

答案：C

4.服务质量持续改进的第一步是（）

A.设定目标B.分析现状C.制定计划D.实施改进

答案：B

5.为提高导游讲解质量，可采取的措施是（）

A.增加讲解时间B.加强培训C.降低讲解要求D.减少游客互动

答案：B

6.旅行社服务质量改进中，员工培训重点是（）

A.旅游知识B.服务技能C.财务知识D.营销技巧

答案：B

7.若要了解游客对住宿安排满意度，应关注（）

A.酒店位置B.酒店价格C.房间设施D.以上都是

答案：D

8.旅行社改进服务流程目的是（）

A.提高效率B.增加环节C.减少员工D.降低成本

答案：A

9.衡量服务质量改进效果最直接指标是（）

A.游客投诉率B.员工离