旅行社高端定制游服务严重不匹配投诉处理创新案例分析试题库及答案.docVIP

旅行社高端定制游服务严重不匹配投诉处理创新案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.高端定制游服务不匹配投诉的主要根源通常是（）

A.游客要求过高B.信息沟通不畅C.导游经验不足

答案：B

2.处理投诉时，首先要做的是（）

A.提出解决方案B.安抚游客情绪C.调查问题原因

答案：B

3.创新投诉处理方案目的是（）

A.减少投诉量B.提高游客满意度C.降低成本

答案：B

4.高端定制游核心是（）

A.个性化服务B.豪华设施C.低价

答案：A

5.若游客投诉行程安排太紧，责任多在（）

A.计调B.导游C.游客自身

答案：A

6.收集游客对高端定制游反馈的最佳时间是（）

A.行程中B.行程结束后一周内C.半年后

答案：B

7.为避免服务不匹配，旅行社应提前与游客（）

A.签订合同B.深入沟通需求C.提供优惠

答案：B

8.投诉处理中，向游客承诺的解决时间要（）

A.尽量拖延B.准确合理C.随意确定

答案：B

9.高端定制游中住宿服务不匹配多是因为（）

A.酒店临时变动B.游客喜好改变C.价格波动

答案：A

10.提升高端定制游服务质量关键在于（）

A.增加宣传B.员