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旅行社签证办理延误投诉处理创新及时性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理签证办理延误投诉时，首先应做的是（）

A.安抚游客B.调查原因C.提出解决方案

答案：A

2.创新处理投诉方法的目的主要是（）

A.减少成本B.提升游客满意度C.增加知名度

答案：B

3.若游客因签证延误错过重要行程，旅行社应（）

A.全额退款B.部分退款C.不退款

答案：A

4.判断处理及时性的关键指标是（）

A.处理时间长短B.游客是否开心C.花费金额

答案：A

5.及时向游客反馈处理进度属于（）

A.创新手段B.常规做法C.没必要的行为

答案：B

6.旅行社与领事馆沟通签证问题属于（）

A.内部沟通B.外部沟通C.无效沟通

答案：B

7.处理签证延误投诉时，重要信息记录在（）

A.本子上B.电子文档C.都可以

答案：C

8.为避免延误，提前与游客确认材料属于（）

A.创新措施B.基本流程C.额外工作

答案：B

9.快速处理投诉对旅行社的好处是（）

A.增加投诉量B.树立好形象C.没影响

答案：B

10.发现签证办理延误后，第一步行动是（）

A.启动应急预案B.告知领导C.