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旅行社团队餐饮口味严重不适投诉处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当接到团队餐饮口味严重不适投诉时，首先应做的是（）

A.联系餐厅调整菜品B.安抚游客情绪C.向领导汇报D.调查原因

2.处理餐饮口味投诉时，与餐厅沟通最佳人选是（）

A.导游B.旅行社计调C.游客代表D.领队

3.若游客因口味问题不愿继续用餐，旅行社应（）

A.强制游客用餐B.不管不顾C.协商新就餐地点D.让游客自行解决

4.为避免餐饮口味投诉，旅行社提前应（）

A.随意选择餐厅B.不考虑游客饮食偏好C.了解餐厅口碑D.不与餐厅沟通

5.处理投诉过程中，向游客承诺解决时间应该（）

A.随意承诺B.尽可能拖延C.明确合理D.不做承诺

6.团队餐饮口味投诉处理后，还需要（）

A.不管后续B.回访游客C.惩罚餐厅D.更换导游

7.对于游客提出的过高赔偿要求，旅行社应（）

A.全部答应B.直接拒绝C.协商解决D.拖延不理

8.当餐厅无法立即调整口味时，可采取的措施是（）

A.提供小吃B.让游客干等C.更换餐厅D.赔偿现金

9.处理投诉过程中，要保持的态度是（）

A.不