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前台规章管理制度2（1篇）

前台规章管理制度篇1

一、房卡类别：

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡级领导、客房相关管理人员持有董（事长、总经理、

副总经理、客务总监、客房经理）

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应

的措施消（磁和补办），前台要有补办记录，以免酒遭受损失

二、客人卡的管理制度：

1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要

求可发放两条房匙，并在电脑中注明；

3、客人房卡遗失：

验明客人身份而登记相符f说明规定，向客人收取或从押金中

扣除赔偿费3（0元）f重新制作1把新的钥匙给客人一通知房务中心

一使用管理卡到该房间插一次卡做（消磁处理），